УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ (ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА)

Дата публикации: 28 августа 2026 г.

Настоящие Правила регулируют порядок обмена и возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине Индивидуального предпринимателя Эрбэ Бригиттэ Александровны (далее — Продавец), в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, Гражданским кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ № 2463.

1. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ДИСТАНЦИОННЫЙ СПОСОБ)

1.1. Сроки возврата:
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель-физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.

1.2. Обязательные условия для возврата:
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:
• Товар не был в употреблении (на свечах отсутствуют следы горения, фитиль не обожжен; на ароматических диффузорах и автопарфюме не вскрыта герметичная пробка/защитная мембрана);
• Полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, комплектация и ярлыки;
• Представлены доказательства приобретения товара у Продавца (кассовый чек, электронный чек, номер заказа или выписка с банковского счета).

1.3. Расходы на обратную доставку:
При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара (ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно либо соглашается на удержание стоимости обратной доставки из возвращаемой суммы.

1.4. Товары, не подлежащие возврату (Индивидуальный заказ):
На основании ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (включая свечи и подсвечники, изготовленные по индивидуальному дизайну/эскизу Покупателя, с нанесением персональных именных надписей или созданными под заказ индивидуальными ароматическими композициями), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАК / ПОВРЕЖДЕНИЯ ПРИ ДОСТАВКЕ)

2.1. Критерии качества:
• Товар ненадлежащего качества (производственный брак): отсутствие фитиля, механические повреждения/трещины емкости до момента первого использования (при отсутствии следов механического удара Покупателем), отсутствие ароматической отдушки, зафиксированной в спецификации.
• Визуальные особенности ручной работы: незначительные отклонения в оттенках цвета воска, естественная кристаллизация (фростинг) натурального воска, микрорельеф поверхности воска или минимальные пузырьки воздуха на таре являются технологической особенностью ручного производства и не признаются ненадлежащим качеством.

2.2. Права Покупателя при обнаружении брака:
В случае обнаружения в товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
• Замены товара на аналогичный товар надлежащего качества;
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Полного возврата уплаченной за товар суммы и возмещения расходов на доставку.

2.3. Проверка качества и экспертиза:
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести проверку качества Товара и/или независимую экспертизу за свой счет (ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (нарушение правил эксплуатации свечей, механический удар, залитие водой и т.д.), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

2.4. Расходы при подтвержденном браке:
В случае подтверждения наличия производственного брака или повреждения товара по вине службы доставки все расходы по доставке возвращаемого/заменяемого товара несет Продавец.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА И ВЫПЛАТЫ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

3.1. Оформление заявки:
Для осуществления возврата Покупатель направляет письменное заявление на адрес электронной почты Продавца: erbe.victoria@gmail.com.
В заявлении указываются: ФИО Покупателя, номер и дата заказа, наименование товара, причина возврата, реквизиты для перечисления денежных средств, а также прилагаются фото- и видеоматериалы (в случае обнаружения недостатков или повреждений при транспортировке).

3.2. Срок возврата денежных средств:
Возврат денежных средств осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и получения возвращаемого товара Продавцом (ст. 22, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.3. Порядок выплаты:
Выплата денежных средств осуществляется тем же способом, каким производилась оплата товара (на банковскую карту, с которой была совершена онлайн-оплата на Сайте), либо по банковским реквизитам Покупателя, указанным в заявлении.

4. ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ И ИП (B2B)

4.1. К отношениям с Покупателями — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяются (регулируются Главой 30 ГК РФ «Поставка товаров»).
4.2. Порядок приемки, возврата и обмена товаров по договорам поставки определяется условиями счета-оферты или отдельного двухстороннего договора. Претензии по количеству, комплектации и видимым недостаткам товара принимаются в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения товара при предоставлении двустороннего Актa о выявленных недостатках.

5. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Индивидуальный предприниматель Эрбэ Бригиттэ Александровна
ИНН: 781112750564
ОГРНИП: 323784700220108
Адрес регистрации: [Укажите адрес регистрации ИП из ЕГРИП, например: г. Санкт-Петербург, ул. ...]
E-mail для приема претензий и заявлений на возврат: erbe.victoria@gmail.com